窗口行業(yè)是城市顏面,更代表城市的服務(wù)水平。今年以來,固鎮(zhèn)縣以“群眾滿意”為根本目標(biāo),不斷改善對(duì)外窗口形象,提高窗口行業(yè)服務(wù)水平,為創(chuàng)建省級(jí)文明城市提名城市增光添彩。

從高顏值、高效率的銀行服務(wù)大廳,到“一站式”的便民門診,再到“移動(dòng)風(fēng)景”的城市公交……近日,記者走進(jìn)固鎮(zhèn)縣多家窗口行業(yè),親身體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)給群眾帶來的便利。

做群眾“錢袋子”的好管家

8月28日,記者來到位于谷陽路的農(nóng)行固鎮(zhèn)縣支行中心營(yíng)業(yè)廳,服務(wù)大廳整潔明亮,空間布局科學(xué)合理,公益廣告隨處可見,工作人員服務(wù)周到,各項(xiàng)工作開展有序,一切都顯得有條不紊,秩序井然。

“服務(wù)非常好,辦事效率很高,所有流程都事先安排好了,基本上沒遇到什么困難?！眮磴y行辦理理財(cái)業(yè)務(wù)的王先生說,從他進(jìn)門到辦完業(yè)務(wù),一直有銀行工作人員陪同,“有啥不明白他們都會(huì)耐心講解,不管是業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度都很好?！?

“顧客就是上帝,讓客戶滿意始終是我們追求的目標(biāo)?！痹撔胸?fù)責(zé)人明俊卿說,作為窗口行業(yè)單位,該行從成立之時(shí)就把服務(wù)理念植根于經(jīng)營(yíng)當(dāng)中,著力從硬件建設(shè)、文明服務(wù)兩個(gè)方面入手,不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)水平,努力打造群眾滿意的銀行。

采訪中,記者看到大廳入口處設(shè)有無障礙通道,進(jìn)門即是便民服務(wù)臺(tái),飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、便民雨傘等一應(yīng)俱全,填單臺(tái)上張貼著醒目的填表模板,還配備了不同度數(shù)的老花鏡,滿足不同客戶需求。一臺(tái)自助點(diǎn)鈔機(jī)放置在柜臺(tái)區(qū)一角,便于儲(chǔ)戶清點(diǎn)鈔票。在大廳東北角開辟了智能服務(wù)區(qū),智能化的超級(jí)柜臺(tái)讓業(yè)務(wù)辦理更加高效。

“這里的智能終端功能覆蓋開戶辦卡、電子簽約、賬戶掛失、密碼重置等多項(xiàng)業(yè)務(wù),不僅能將原本20分鐘的業(yè)務(wù)縮短至5分鐘,而且省去了繁瑣的簽名、打印、回單等事項(xiàng),大大提高了效率?！泵骺∏鋵?duì)記者說。

與此同時(shí),該行還在員工服務(wù)上下功夫,不斷提升服務(wù)軟環(huán)境。大廳配備兩名大堂經(jīng)理,為客戶提供文明引導(dǎo)、答疑解惑,同時(shí)設(shè)立志愿服務(wù)崗,協(xié)助安保人員維持營(yíng)業(yè)秩序,督促、規(guī)范廳外停車秩序,為有需要的人提供幫助及服務(wù)。

時(shí)值固鎮(zhèn)縣創(chuàng)城的攻堅(jiān)階段,明俊卿告訴記者,支行將以此為契機(jī),繼續(xù)細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目,持續(xù)提升服務(wù)水平,做群眾“錢袋子”的好管家。

“一站式”服務(wù)緩解“看病難”

8月28日上午十點(diǎn)多,劉春雷來到固鎮(zhèn)縣中醫(yī)院為老伴辦理入院手續(xù),在住院部的便民窗口,從辦理手續(xù)到安排病人入住,前后用時(shí)不到十五分鐘。

“以前辦理入院手續(xù),要在幾個(gè)窗口來回跑,光排隊(duì)就耗掉半個(gè)鐘頭,不止浪費(fèi)時(shí)間,更耽誤看病?！眲⒋豪桌习榛加新圆?每年都會(huì)住院幾天,繁瑣的手續(xù)曾令他苦不堪言,“現(xiàn)在有了‘一站式’窗口,只要證件齊備,一個(gè)窗口全部辦好,省時(shí)又省心?！?

“一站式”窗口是固鎮(zhèn)縣中醫(yī)院實(shí)行的眾多便民舉措之一。近年來,縣中醫(yī)院本著以病人為中心的原則,把提升就醫(yī)體驗(yàn)放在第一位,不但啟用了新的門急診大樓,改善了醫(yī)院的整體環(huán)境,而且先后實(shí)施了醫(yī)療就診卡、“180”健康扶貧專窗、綠色就醫(yī)通道、全天候衛(wèi)生保潔等一系列相關(guān)措施,進(jìn)一步簡(jiǎn)化就醫(yī)流程,方便群眾看病就醫(yī)。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院和患者接觸的最前端窗口。采訪當(dāng)天,記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,導(dǎo)醫(yī)員身著綬帶面帶微笑,耐心為每一個(gè)病患和家屬提供咨詢服務(wù)?！拔覀冐?fù)責(zé)為病人提供一切可能的幫助,如果遇到不識(shí)字的,我們會(huì)幫助他們掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥甚至乘坐電梯?！睂?dǎo)醫(yī)員梁雨辰說,為了更好服務(wù)病患,柜臺(tái)還增加了擔(dān)架、輪椅、飲用水以及測(cè)血壓等相關(guān)服務(wù)。

如今,在固鎮(zhèn)縣中醫(yī)院,類似不會(huì)掛號(hào)不懂就醫(yī)流程、窗口長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)、報(bào)銷手續(xù)繁瑣等“看病難”問題迎刃而解,患者等待時(shí)間短了、奔波次數(shù)少了,貼心服務(wù)多了,一系列心系患者、服務(wù)百姓的文明之舉每天都在上演。

打造移動(dòng)的“文明風(fēng)景”

整潔的車身、干凈的座椅、良好的車況、平穩(wěn)的車速、正能量的公益廣告……這是記者8月28日上午乘坐固鎮(zhèn)103路公交車真實(shí)的感受。

作為城市的流動(dòng)名片,公交車不僅是群眾每天出行的交通工具,也是彰顯城市文明形象的重要窗口。隨著創(chuàng)城的持續(xù)開展,固鎮(zhèn)縣城市公交有限公司把創(chuàng)城作為工作重點(diǎn),集中力量改善乘車環(huán)境和服務(wù)水平,城市公交的面貌煥然一新。

當(dāng)天上午,記者親身體驗(yàn)了一把固鎮(zhèn)公交,投幣坐穩(wěn)后,駕駛員啟動(dòng)車輛,語音報(bào)站頓時(shí)響起:“車輛行駛中,請(qǐng)坐穩(wěn)扶好,前方到站澮河一橋北。”車輛行進(jìn)中,駕駛員逢站必停,語音提示逢站必報(bào),乘客上下自覺排隊(duì),秩序井然。

采訪中,縣公交公司負(fù)責(zé)人曹長(zhǎng)保對(duì)記者說,自從創(chuàng)城開展以來,公司對(duì)各場(chǎng)站衛(wèi)生及日常管理、車輛設(shè)施、車輛衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)等情況進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)指正,督促立即整改。同時(shí),利用宣傳平臺(tái)優(yōu)勢(shì),在車身內(nèi)外張貼社會(huì)主義核心價(jià)值觀等公益廣告,并利用車載電子屏、公交電視滾動(dòng)播放創(chuàng)城公益廣告,使公交成為宣傳文明的流動(dòng)載體。

此外,為了提高服務(wù)水平,公司要求全體員工以創(chuàng)城大局為重,以“辦人民滿意公交”為目標(biāo),規(guī)定駕駛員必須統(tǒng)一著裝,遵守交通規(guī)則,使用禮貌用語；設(shè)立“公交志愿服務(wù)隊(duì)”,在各個(gè)場(chǎng)站、站點(diǎn)開展便民服務(wù),宣傳文明乘車禮儀,不斷改進(jìn)公交服務(wù)質(zhì)量,力爭(zhēng)把城市公交打造成移動(dòng)的“文明風(fēng)景線”。

窗口行業(yè)聯(lián)系著千家萬戶,行業(yè)窗口展示著城市文明形象。隨著創(chuàng)城的不斷深入,固鎮(zhèn)縣的窗口行業(yè)正在把優(yōu)質(zhì)的服務(wù),文明的禮儀播撒到全縣每個(gè)角落,在提升城市品位的同時(shí),也在不斷提升群眾的獲得感和幸福感。