各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府，縣政府各部門、各直屬單位，駐固各單位，縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)：

省長(zhǎng)熱線和網(wǎng)上留言是聽(tīng)民生、集民意、疏民緒、匯民智、聚民心的重要途徑。辦理省長(zhǎng)熱線和網(wǎng)上留言是密切聯(lián)系群眾、切實(shí)幫助群眾解決問(wèn)題的有效方式。根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步和規(guī)范網(wǎng)友留言辦理工作的通知》（皖政辦秘〔2014〕116號(hào)）、《蚌埠市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)省長(zhǎng)熱線和網(wǎng)上留言辦理工作的意見(jiàn)》（蚌政辦秘〔2014〕79號(hào)），結(jié)合我縣實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范省長(zhǎng)熱線和網(wǎng)上留言辦理工作提出如下意見(jiàn)：

一、進(jìn)一步明確辦理工作責(zé)任

省長(zhǎng)熱線和網(wǎng)上留言是指人民群眾或社會(huì)組織通過(guò)省長(zhǎng)熱線和網(wǎng)友給省長(zhǎng)留言（主要指人民網(wǎng)和省人民政府門戶網(wǎng)站以及其它國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)站）。市長(zhǎng)熱線、市長(zhǎng)信箱及縣長(zhǎng)熱線、縣長(zhǎng)信箱人民群眾的熱線電話或網(wǎng)上留言辦理，比照省長(zhǎng)熱線和網(wǎng)上留言辦理。

涉及我縣的辦理工作在縣政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展，由縣長(zhǎng)熱線辦、應(yīng)急辦具體負(fù)責(zé)辦理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦、查辦和考核。各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和縣政府各部門、各直屬單位、駐固單位、縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)是辦理工作的主體，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，依法、及時(shí)、有效、就地解決合理訴求。

二、進(jìn)一步規(guī)范辦理工作流程

縣長(zhǎng)熱線辦在工作日每天2次以上登錄“蚌埠市市長(zhǎng)熱線服務(wù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)”，縣政府信息中心負(fù)責(zé)每天2次以上登錄蚌埠市人民政府、固鎮(zhèn)縣人民政府門戶網(wǎng)站和其它相關(guān)網(wǎng)站，主動(dòng)領(lǐng)取交辦事項(xiàng)或及時(shí)下載網(wǎng)上留言信息，并對(duì)咨詢?cè)V求問(wèn)題進(jìn)行梳理、分析，必要時(shí)主動(dòng)聯(lián)系訴求人或網(wǎng)友，了解掌握相關(guān)情況，確定有效辦理件，統(tǒng)一納入受理范圍?？h長(zhǎng)熱線辦對(duì)咨詢?cè)V求問(wèn)題提出擬辦意見(jiàn)，對(duì)于一般性問(wèn)題，當(dāng)天直接轉(zhuǎn)交承辦單位落實(shí)辦理；對(duì)于政策性、敏感性、傾向性問(wèn)題，報(bào)縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示，根據(jù)批示，及時(shí)交承辦單位落實(shí)辦理。

三、進(jìn)一步提高辦理工作質(zhì)量

各承辦單位承辦熱線和網(wǎng)上留言，原則上5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，應(yīng)急事項(xiàng)及時(shí)辦理，并向縣長(zhǎng)熱線辦回復(fù)意見(jiàn)、反饋結(jié)果。各承辦單位回復(fù)意見(jiàn)要依法依規(guī)、態(tài)度誠(chéng)懇、針對(duì)主題、直接具體、言簡(jiǎn)意賅、通俗易懂、統(tǒng)一規(guī)范；要經(jīng)主要負(fù)責(zé)人審簽，審簽應(yīng)有筆跡，不得以簽章代替，特殊情況應(yīng)有說(shuō)明；要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，對(duì)咨詢?cè)V求人要求保密及個(gè)人姓名、電話、住址等相關(guān)信息或涉密問(wèn)題予以嚴(yán)格保密。

縣長(zhǎng)熱線辦對(duì)熱線和網(wǎng)上留言辦理情況及時(shí)進(jìn)行回訪、復(fù)核、審查，根據(jù)情況開(kāi)展督辦、調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)查辦；對(duì)重要問(wèn)題或承辦單位超時(shí)辦理、辦理效果不好的，報(bào)縣政府領(lǐng)導(dǎo)同意后，提請(qǐng)縣效能辦實(shí)施效能監(jiān)察。

縣長(zhǎng)熱線辦、應(yīng)急辦嚴(yán)格對(duì)熱線和網(wǎng)上留言審核把關(guān)，對(duì)根據(jù)承辦單位的回復(fù)意見(jiàn)修改形成以縣政府名義回復(fù)的意見(jiàn)初稿，依序報(bào)縣政府辦主任審核、縣政府分管副縣長(zhǎng)或縣長(zhǎng)審簽。

四、進(jìn)一步強(qiáng)化辦理工作考核

各單位要高度重視熱線和網(wǎng)上留言辦理工作，建立健全工作制度，明確工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)。要優(yōu)化辦理流程，高效規(guī)范運(yùn)行，保證辦理工作有條不紊的順利開(kāi)展，做到有訴必應(yīng)、有辦必果、有果必復(fù)。

熱線和網(wǎng)上留言辦理工作實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)敷衍塞責(zé)、弄虛作假、失職瀆職的，將依法追究責(zé)任單位和責(zé)任人的責(zé)任。此項(xiàng)工作納入縣長(zhǎng)熱線工作督查考核范圍，努力做到辦理工作責(zé)任明確、有序高效、群眾滿意。